«Continuano a chiudere filiali, alcuni bancomat sono difficili da usare, altri si rompono e nessuno risponde alle tue domande, ci sono procedure che si possono fare solo online… E nei pochi posti dove c’è un servizio faccia a faccia, gli orari di apertura sono molto limitati, devi prendere un appuntamento per telefono, ma chiami e non risponde nessuno… E finiscono per reindirizzarti a un’applicazione che, ancora una volta, non sappiamo come gestire. O per mandarti in una filiale lontana che potresti non essere in grado di raggiungere», spiega Carlos San Juan de Laorden nella sua richiesta su Change.org.
Carlos è un urologo in pensione, nato a Zamora, ma residente a València da più di 60 anni. Quest’uomo è diventato il volto della lotta contro la disumanizzazione delle banche, come riportato dai principali media spagnoli. San Juan è stato vicepresidente dell’Associazione di Urologia della Comunità Valenciana e Murcia, professore associato alla Facoltà di Medicina dell’Università di València, e si è formato alla Fondazione Puigvert di Barcellona, da dove è tornato a València per lavorare prima all’Ospedale La Fe e poi come capo servizio all’Ospedale Doctor Peset, secondo Las Provincias .
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Di fronte alla crescente informatizzazione degli istituti bancari, dove la maggior parte delle procedure vengono effettuate online o attraverso macchine nelle filiali stesse, questo utente dice di sentirsi escluso, come il resto delle persone della sua generazione, oltre i 70 anni. Considera il trattamento degli anziani ingiusto e disumano. Mentre in passato erano soliti effettuare un pagamento o qualsiasi altra transazione con l’attenzione e l’aiuto del personale della banca, ora, per semplici procedure, si richiede loro di utilizzare una tecnologia complessa che la maggior parte di loro non sa usare.
Molti di loro vivono da soli e non hanno nessuno che possa aiutarli in certe formalità. Da parte sua, Carlos dice che ci sono anche persone come lui che vogliono essere in grado di rimanere il più possibile indipendenti. La dipendenza è uno stato che è presente durante tutta la vita umana, ma si intensifica in periodi specifici come l’infanzia o la vecchiaia. Come spiega Patricia del Barco, direttore dello sviluppo di Centri diurni Stima, quando le persone raggiungono i 60 anni, iniziano a perdere aspetti preziosi come l’indipendenza. Pertanto, è importante migliorare l’autonomia funzionale e decisionale di queste persone in tutte le aree della loro vita.
Questo pensionato ha portato sul tavolo un problema che sta crescendo da anni, poiché i progressi tecnologici non sembrano prendere in considerazione la popolazione anziana, intensificando la loro situazione di esclusione sociale. La proposta di invecchiamento sano dell’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) si basa sull’interdipendenza delle persone, che deve essere accentuata e adattata. Questo implica garantire che gli anziani possano usufruire delle nuove tecnologie in condizioni di parità e con il necessario supporto.
«Per un giovane, una transazione digitale può non richiedere sforzo, ma per molte persone anziane, prelevare denaro o fare un trasferimento diventa impossibile se viene fatto attraverso un’app. Mi sono persino sentito umiliato quando ho chiesto aiuto in una banca e mi hanno parlato come se fossi un idiota per non sapere come completare una transazione. E ho visto quel cattivo trattamento rivolto ad altre persone. Fa molto male sentirsi così. Gli anziani esistono, siamo in tanti e vogliamo essere trattati con dignità. Chiediamo solo che vengano istituite delle sezioni nelle filiali dove smettano di escluderci», reclama Carlos.
La petizione ha raggiunto 647.939 firme. Grazie alla lotta di questo pensionato per ottenere che le banche investano in filiali con la capacità di accudire gli anziani, è riuscito a far mobilitare i rappresentanti del governo e a far firmare un nuovo protocollo bancario contro l’esclusione degli anziani.
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Divario digitale: il 40% degli anziani non ha mai avuto accesso a Internet
Il salto nella digitalizzazione ha avuto ripercussioni in diverse aree e settori demografici, soprattutto nella popolazione di oltre 65 anni. Il Barometro MayoresUDP mostra la dimensione del divario: il 40,5% degli anziani dice di non aver mai avuto accesso a Internet. Quando si parla dell’utilità e delle possibilità di Internet, raramente si tiene conto del numero di persone che non vi hanno accesso.
Così, le transazioni quotidiane che possono essere fatte solo via Internet o su una macchina sono un ostacolo per il 27,1%, che ha dichiarato di non poterlo fare. Questa percentuale sale al 58,9% tra coloro che hanno un potere di spesa insufficiente. All’interno del divario ci sono altre lacune. Le donne, coloro che hanno più di 75 anni, coloro che vivono da soli e coloro che hanno un livello di istruzione inferiore caratterizzano il profilo di coloro che sono lasciati fuori dalla sfera digitale. L’uso di Internet tra le persone anziane si dà principalmente tra gli uomini, più giovani e con uno status socioeconomico più elevato. Lo studio mostra anche che il luogo di residenza è un altro fattore da prendere in considerazione, con le persone che vivono nelle città che registrano una percentuale più alta di utilizzo (48%) rispetto a quelle che vivono in zone rurali (33%).
La lucha de un pensionista por un trato más humano
Carlos San Juan de Laorden, a sus 78 años, ha iniciado una petición en España para solicitar que las sucursales bancarias atiendan a las personas mayores sin trabas tecnológicas y con más paciencia.
«No paran de cerrar oficinas, algunos cajeros son complicados de usar, otros se averían y nadie resuelve tus dudas, hay gestiones que solo se pueden hacer online… Y en los pocos sitios donde queda atención presencial, los horarios son muy limitados, hay que pedir cita previa por teléfono, pero llamas y nadie lo coge… Y te acaban redirigiendo a una aplicación que, de nuevo, no sabemos manejar. O mandándote a una sucursal lejana a la que quizás no tengas cómo llegar», explica Carlos San Juan de Laorden en su petición a través de Change.org.
Carlos es un urólogo jubilado, nacido en Zamora, pero vecino de València desde hace más de 60 años. Este hombre se ha convertido en el rostro que lucha contra la deshumanización de los bancos, tal y como recogen los principales medios españoles. San Juan fue vicepresidente de la Asociación de Urología de la Comunidad Valenciana y Murcia, profesor asociado de la Facultad de Medicina de la Universidad de València y se formó en la Fundación Puigvert de Barcelona, desde donde se volvió a València para trabajar primero en el Hospital La Fe y después como jefe de servicio en el Hospital Doctor Peset, según publica Las Provincias.
Frente a la creciente informatización de las entidades bancarias, donde la mayoría de los trámites se realizan por Internet o a través de máquinas en las mismas oficinas, este usuario dice sentirse excluido, al igual que el resto de las personas de su generación, por encima de los 70 años. Considera que el trato que reciben las personas mayores es injusto e inhumano. Mientras que antes hacían un pago o cualquier otra gestión con la atención y ayuda del personal bancario, ahora para trámites sencillos, se exige usar tecnologías complejas que la mayoría no saben utilizar.
Muchos y muchas viven solas y no cuentan con alguien que pueda ayudarlas a realizar determinados trámites. Por su parte, Carlos asegura que también hay gente como él que quiere poder seguir siendo lo más independiente posible. La dependencia es un estado presente durante toda la vida humana, pero se intensifica en períodos concretos como la infancia o la vejez. Cuando se supera la barrera de los 60 años se empiezan a perder aspectos valiosos como la independencia, tal y como explica Patricia del Barco, directora de Desarrollo en Centros de día Stima. Por ello, es importante que se potencie la autonomía funcional y decisional de estas personas en todos los ámbitos de su vida.
Este pensionista ha puesto sobre la mesa una problemática que viene acrecentándose desde hace años, pues los avances tecnológicos no parecen tener en cuenta a la población más adulta, intensificando su situación de exclusión social. La propuesta de envejecimiento saludable de la Organización Mundial de la Salud (OMS) se sostiene en la condición de interdependencia de las personas, que debe ser enfatizada y ajustada. Esto implica garantizar que las personas mayores puedan participar de las nuevas tecnologías en igualdad de condiciones y con la ayuda necesaria.
«Puede que para una persona joven un trámite digital no suponga ningún esfuerzo, pero para muchos mayores sacar dinero o hacer una transferencia se vuelve imposible si es por una aplicación. Yo he llegado a sentirme humillado al pedir ayuda en un banco y que me hablaran como si fuera idiota por no saber completar una operación. Y he visto ese mal trato dirigido a otras personas. Duele mucho sentirse así. Las personas mayores existimos, somos muchas y queremos que nos traten con dignidad. Solo estamos pidiendo que se habiliten secciones en las sucursales en las que dejen de excluirnos», reivindica Carlos.
La petición ha alcanzado las 647.939 firmas. Gracias a la lucha de este jubilado por conseguir que los bancos inviertan en sucursales con capacidad de atender a las personas mayores, ha conseguido que representantes gubernamentales se movilicen y se firme un nuevo protocolo de los bancos contra la exclusión de las personas mayores.
Brecha digital: el 40% de las personas mayores nunca ha accedido a internet
El salto de digitalización se ha reflejado en varios ámbitos y sectores demográficos, sobre todo en la población mayor de 65 años. El Barómetro MayoresUDP marca la dimensión de la brecha: el 40,5% de las personas mayores aseguran que nunca han accedido a internet. Cuando se habla de la utilidad y las posibilidades de internet, pocas veces se tiene en cuenta la cantidad de gente que no tiene dicha accesibilidad.
De esta forma, las gestiones cotidianas que solo se pueden hacer a través de internet o en una máquina son un obstáculo para el 27,1%, que manifestaron no lograrlo. Este porcentaje sube hasta el 58,9% entre quienes tienen una capacidad de gasto insuficiente. Dentro de la brecha hay otras brechas. Las mujeres, los y las mayores de 75 años, quienes viven sin compañía y quienes tienen un menor nivel formativo caracterizan el perfil de aquellos que quedan fuera del ámbito digital. El uso de internet entre las personas mayores se da principalmente en hombres, de menor edad y con un mayor estatus socioeconómico. En el estudio también se observa cómo el lugar de residencia es otro factor para tener en cuenta, dado que las personas que viven en las ciudades registran un porcentaje de uso mayor (48%) que las que viven en los entornos rurales (33%).
